Informes sobre los eventos
Dr. Kurt Herzberg, der Bürgerbeauftragte des Freistaats Thüringen eröffnete die Fachtagung zum Thema "Gute Verwaltung durch besseres Verstehen - Chancen und Grenzen einer bürgerfreundlichen Behördensprache" im Thüringer Landtag.
Maja Eib, Landesbeauftragte der Konrad-Adenauer-Stiftung begrüßte die zahlreichen Teilnehmerinnen und Teilnehmer im Namen des Politischen Bildungsforums Thüringen.
Christian Carius, der Präsident des Thüringer Landtags hieß die Teilnehmerinnen und Teilnehmer ebenfalls herzlich willkommen.
Dr. Helmut Müller, Oberbürgermeister a.D. der Stadt Wiesbaden gab Impulse und berichtete über Erfahrungen sowie Schwierigkeiten im Bereich der Verwaltung anhand eines Praxisbeispiels.
Prof. Dr. Anro Scherzberg, Inhaber des Lehrstuhls für Öffentliches Recht und Verwaltungswissenschaft an der Staatswissenschaftlichen Fakultät der Universität Erfurt referierte zum Thema "Der Spagat zwischen Rechtssicherheit und Verständlichkeit".
Auch in den Pausen der Fachtagung fand ein intensiver Austausch unter den Teilneherinnen und Teilnehmern statt.
Nach den Impulsvoträgen erfolgten verschiedene Workshops zum Thema. Andreas Stein, freiberuflicher Personalentwickler leitete den Workshop "Antragsphase im Bürger-Behörde-Dialog". In diesem wurden u.a. an Beispielen gemeinsam erarbeitet, was die Behörde für Anträge vom Bürger benötigt. Daneben wurden Kommunikationsstörungen, die im Antragsverfahren auftreten können, reflektiert sowie Maßnahmen zur Verbesserung aufgezeigt.
In einem weiteren Workshop unter der Leitung von Lothar Wiegand, Dozent an der Landesakademie für öffentliche Verwaltung des Landes Brandenburg wurde die Arbeit der Behörde im "Bürger-Behörde-Dialog" näher beleuchtet.
René Börschinger, der als Unternehmensberater für Qualitäts- und Organisationsmanagament tätig ist, reflektierte gemeinsam mit den Teilnehmerinnen und Teilnehmern in einem weiteren Workshop die behördlichen Reaktionsmuster. Des Weiteren wurden Beispiele eines Beschwerdemanagements vorgestellt und Wege der Implementierung aufgezeigt.
Nach Beendigung der Workshops erfolgte eine gemeinsame Abschlussdiskussion und Vorstellung der Ergebnisse unter der Leitung des Journalisten und Medientrainers Peter Berger.
Der Bericht wird in Kürze hier erscheinen.