Cuốn sách bao gồm năm phần, tập hợp một số câu hỏi- trả lời về công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại tố cáo và các văn bản pháp luật có liên quan. Cuốn tài liệu này hy vọng đáp ứng một phần nhu cầu của đại biểu Quốc hội, Hội đồng Nhân dân cấp tỉnh trong việc nghiên cứu và thực hiện các quy định của pháp luật về công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân cũng như giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo.